Мониторинг качества работы с налогоплательщиками в межрайонной ИФНС России № 14 по Тюменской области провели тюменские предприниматели. Такое решение было принято за «круглым столом» специалистов областной налоговой инспекции и представителей малого и среднего бизнеса Тюмени, который состоялся в ноябре прошлого года. Сейчас в инспекции ведется работа по исправлению замечаний.

Напомним, «круглый стол» «Диалог государства и бизнеса – аспекты взаимодействия с налоговыми органами» был организован в прош-лом году при поддержке группы компаний «ТюмБИТ». Целью встречи стало стремление улучшить взаимодействие предприятий и организаций города с налоговыми органами, причем инициаторами диалога стали именно представители УФНС России по Тюменской области.

В ходе заседания было обозначено немало «острых углов», которые возникают при общении налоговиков с налогоплательщиками. В частности, речь шла об организации работы межрайонной ИФНС России № 14 по Тюменской области, которая является самым крупным регистрирующим органом в Тюменской области.

Татьяна Римкувене, член президиума Ассоциации выпускников президентской программы Тюменской области, отметила ряд недостатков в работе инспекции: прием ведут не все специалисты, поэтому возникают очереди; на информационных стендах предоставлено недостаточно информации; социально-бытовые условия оставляют желать лучшего. В ответ на перечисленные замечания начальник инспекции Георгий Кривов предложил собрать инициативную группу и провести мониторинг для получения объективной информации.

Во время исследования тюменские бизнесмены несколько раз побывали в инспекции. «Мы следили за тем, сколько человек ожидает своей очереди, активно ли она продвигается, сколько специалистов ведут прием. Задавали инспекторам вопросы, которые чаще всего звучат из уст налогоплательщиков, анализировали ответы, – рассказывает Татьяна Римкувене. – В результате был составлен объемный отчет о проделанной работе и представлен на рассмотрение в управление Федеральной налоговой службы по Тюменской области. Заметим, что большая часть замечаний, озвученных за «круглым столом» в ноябре, подтвердилась».

По словам заместителя руководителя УФНС России по Тюменской области Веры Касаткиной, отчет в управлении внимательно проанализировали. В данное время в инспекции
идет «работа над ошибками».
В частности, проведено техническое обучение специалистов отдела по работе с заявителями, в следующем месяце запланирован семинар, посвященный этической стороне взаимодействия с налогоплательщиками. Улучшено освещение в коридорах инспекции, поставлены на контроль санитарно-гигиенические нормы в туалетных комнатах.

Особое внимание уделяется информированию налогоплательщиков. В ходе мониторинга были получены неожиданные выводы: зачастую первое посещение в регистрирующий орган многие плательщики используют как консультацию о порядке составления и представления всех необходимых документов, и это, безусловно, увеличивает время ожидания в очереди на сдачу документов. Поэтому специалисты инспекции №14 обновили и систематизировали информацию на стендах, размещенных в коридорах инспекции. Кроме того, в настоящее время готовится к тиражированию диск с данными об изменениях в правилах регистрации юридических лиц. На нем будут записаны и специализированные программные продукты.

Анна ТАГИЛЬЦЕВА

Источник: АНО «Тюменская область сегодня»